Политика за анулиране на поръчки

Клиентът си запазва правото да анулира поръчката, след като се свърже с нас по електронна поща на адрес info@aramane.gr. Възможността за анулиране, предоставена на клиента, има срок до преди доставката на транспортната фирма.

В случай че продуктът е доставен на превозвача или е изпратен за доставка, клиентът не може да отмени поръчката.

В този случай клиентът трябва да получи поръчката и след това да следва процедурата за връщане.

В случай на отказ за приемане на поръчката, безразличие за приемане на поръчката или подобно злонамерено действие от страна на купувача, купувачът е длъжен да заплати разходите за доставка.

Онлайн магазинът aramane.gr си запазва правото да се обърне към съда, за да претендира за обезщетение за вреди, които може да са възникнали в резултат на онлайн или телефонна поръчка на клиента.

Политика за връщане

Неоснователно връщане на продукти - (право на неоснователен отказ)

Клиентът си запазва правото да върне закупените продукти, в съответствие със закона за защита на потребителите, без да се обосновава, в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на получаване на продуктите.

Изключения от правото на оттегляне:

За специални поръчки (продукт, произведен според спецификациите на клиента или ясно персонализиран, след писмено споразумение - поръчка).

Когато продуктите са били променени по искане на клиента

За повреди, причинени по време на отварянето на продукта, за които клиентът носи пълна отговорност.

Връщане се приема само ако са изпълнени следните условия:

Продуктът е в първоначалното си отлично състояние. Проверката ще бъде извършена от управителя на нашия онлайн магазин.

Опаковката на продукта не е променена или замърсена, а е в отлично състояние.

Продуктът се връща в сигурна опаковка, за да не се повреди по време на транспортирането. Ние не носим отговорност за загуби или повреди по време на транспортиране.

Заедно с продукта ще бъдат върнати непокътнати и в отлично състояние и всички документи, които са придружавали продукта (оригинална касова бележка/фактура, писмена гаранция, формуляр за поръчка, писмо за потвърждение на поръчката и квитанция за кредитната карта (ако сте платили с кредитна карта).  

В случай че продуктът е придружен от подарък, подаръкът трябва да бъде върнат заедно с продукта, също в отлично състояние, и всички придружаващи формуляри.

Клиентът не упражнява правото си на отказ в рамките на горепосочения срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продуктите.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да се свърже с нас, като ни информира за решението си да се откаже, с писмено изявление без условия, сезони и срокове, изпратено по пощата или по електронна поща (info@aramane.gr) преди изтичането на горепосочения 14-дневен срок.  

След като клиентът бъде уведомен за изявлението си за отказ, на електронната му поща ще бъде изпратено потвърждение за получаване.

Клиентът трябва да върне продуктите в безопасна опаковка, така че да бъдат защитени по време на транспортирането, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 календарни дни от деня, в който е обявил, както е посочено по-горе, в нашия онлайн магазин решението за отказ.

Връщането е на риск на клиента, тъй като ние не носим отговорност за загуби или повреди по време на транспорта.

Разходите за връщане се поемат от клиента и Aramane няма да приеме продуктите, ако тези разходи не са били покрити от клиента.

В случай че горното не е спазено и продуктът не отговаря на гореспоменатите условия, връщането на продукта няма да бъде прието и продуктът ще бъде изпратен обратно на клиента-изпращач за негова сметка. .

Ако продуктът е получен, изявлението за отказ е подадено навреме, горепосочените условия са изпълнени в тяхната цялост и е спазена горепосочената процедура за упражняване на правото на отказ на клиента, връщането на продуктите ще бъде прието.

Възстановяването на сумата, съответстваща на цената на поръчаните от клиента продукти (първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване), ще бъде извършено без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от деня на получаване на върнатите продукти.  

Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез депозит в банковата сметка на клиента. От съображения за сигурност получателят на номера на сметката трябва да бъде същото лице, което е посочено в касовата бележка за покупката на върнатия продукт.

В случай че клиентът не желае да възстанови парите, а да замени продукта с друг или други продукти, до размера на платената цена или със заплащане на допълнителна цена, при условие че продуктът, който трябва да бъде заменен, остава непокътнат и неизползван. В случай че смененият продукт е на по-ниска стойност от този на първоначалната поръчка, Aramane няма да възстанови разликата, следователно трябва да изберете допълнителен, така че новата ви поръчка да е на същата или по-висока стойност от първоначалната. За горепосоченото е необходимо да попълните подробно продукта/продуктите във формуляра за отказ/връщане (Приложение 1, след края на Условията за ползване).

Разходите за доставка на нови продукти се поемат от клиента и продуктите ще бъдат изпратени след получаване и проверка на оригиналния(те) продукт(и), както е посочено подробно по-горе (изпълнение на условията).

Не се допуска промяна за втори път, т.е. промяна на вече променени продукти.

Обосновано връщане на продукти

В редкия случай, когато клиентът получи по вина на aramane.gr доказано дефектен продукт или продукт, който няма уговореното свойство, или е повреден при транспортирането, или грешен продукт, той трябва да ни информира незабавно, като опише проблема и ни уведоми дали иска замяна или възстановяване на сумата.

В тези случаи клиентът може по-специално:

Да откаже да приеме доставката на продукта по принцип и да поиска доставката на поръчания продукт, ако той е грешен, или да го коригира/замени, ако е дефектен продукт или продукт, на който липсва договорена характеристика.

Или да получите продукта и да го върнете, като поискате доставка на поръчания продукт, ако е грешен продукт, или неговата корекция/замяна, ако е дефектна стока или стока, на която липсва договорена характеристика, или възстановяване на платената цена.